[PORTRAIT DE MEMBRE] Florence Caperaa

Florence Caperaa

Director, Talent, Inclusion & Engagement, EMEA
OTIS

Quelle est votre mission ?

Je pilote le développement des talents, la diversité et la conduite du changement pour Otis pour la région EMEA, ce qui représente environ 26 000 collaborateurs dans 43 pays. Ces 3 sujets bien que différents répondent au même besoin : comment créer le meilleur environnement de travail, notamment en termes de culture et de leadership, pour que nos collaborateurs se sentent valorisés, intégrés, soutenus, pour pouvoir être pleinement eux-mêmes et donc donner le meilleur d’eux-mêmes, dans un monde de plus en plus incertain, complexe, anxiogène voire incompréhensible. Plus concrètement, au quotidien, mon équipe et moi pilotons les process et programmes RH depuis l’intégration des collaborateurs, jusqu’à la gestion de la performance, en passant par l’engagement, la formation, la gestion des carrières et des successions. Nous menons aussi des actions pour améliorer la diversité dans notre entreprise, favoriser l’égalité des chances et l’épanouissement par un management plus inclusif. Enfin, nous accompagnons les transformations majeures de l’entreprise en définissant et mettant en œuvre les actions de communication, d’engagement et de formation nécessaires. Nous venons d’organiser en centre d’excellence l’ensemble des équipes talent & inclusion au sein de notre zone, et j’ai donc la chance de diriger une équipe internationale d’environ 20 passionnés du développement humain : une vraie richesse ! Nous travaillons en étroite collaboration avec les équipes Talent, Inclusion & Change basées aux Etats-Unis, les équipes RH et bien évidemment le management dans tous nos pays. 

Quel est votre talent caché ?

J’adore danser (salsa, bachata, samba) mais je ne suis pas très douée ! Néanmoins je continue à m’entraîner parce que j’aime ça et que je veux progresser. Je crois beaucoup à cette même approche dans le travail : aimer ce qu’on fait, se faire plaisir tout en se fixant des objectifs, persévérer et vouloir faire un peu mieux chaque jour. Être obstiné est donc plutôt une qualité ! Mais il faut combiner cette persévérance avec la capacité à être flexible et à l’écoute des autres, ajuster ses actions en fonction des événements, des feedbacks, sans perdre le cap. C’est ce que j’essaie de faire au quotidien et je crois que c’est une force.

Qu'aimez-vous le plus dans votre métier ?

Le sentiment de changer les choses, à mon niveau, d’abord pour les collaborateurs de l’entreprise mais aussi au-delà de notre organisation. Le développement des compétences tout au long de la vie, le bien-être voire l’accomplissement dans le travail, l’inclusion et l’égalité pour tous, sont des questions essentielles. Pouvoir y contribuer d’une manière ou d’une autre, en lien avec l’ensemble des acteurs de l’entreprise et en démontrant leur valeur pour le business, est ce qui m’a fait choisir et rester dans ce métier depuis presque 25 ans.

Un conseil aux jeunes ?

Avoir et garder tout au long de sa vie professionnelle un état d’esprit ancré dans l’apprentissage, être connecté aux autres pour observer leurs réactions, collecter leurs feedbacks et conseils. On apprend de ses expériences et des autres tout au long de sa vie.

A propos d'Otis :

« Chaque jour, nous transportons 2 milliards de passagers et entretenons plus de 2,1 millions d’ascenseurs et escalators dans le monde, le plus grand parc de l’industrie.
Nous sommes présents partout dans le monde, sur des sites emblématiques comme dans les lieux de circulation essentiels au quotidien, des hubs de transport aux centres commerciaux – partout où les gens bougent. Otis est fort de ses 70 000 collaborateurs, dont 40 000 professionnels de terrain, tous déterminés à répondre aux besoins de nos clients et passagers. »
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